南航回应旅客被骂是狗

一、南航正式回应：严肃处理新加坡柜台人员不当行为

近日，南航接到旅客投诉，反映在新加坡樟宜机场办理值机时遭遇柜台人员不当服务。南航迅速启动调查，确认事件属实，并对公众深表歉意。

经过调查，南航确认涉事人员并非南航正式员工，而是委托的当地地面代理服务商员工。这名员工在服务过程中与旅客发生争执，并使用极度不恰当的侮辱性语言，严重损害了南航的品牌形象。

南航对此事高度重视，立即要求代理服务商停止该员工的服务资格，并公开道歉。南航表示将加强对外部代理服务商的监管，确保类似事件不再发生。

二、事件回顾：新加坡樟宜机场南航柜台引发争议

事件的起因是旅客袁先生在新加坡樟宜机场办理CZ546次航班（新加坡飞往重庆）值机时，因安全通道座位收费问题产生争议。袁先生质疑收费未提前告知，并要求解释，却遭到柜台人员的冷漠对待和侮辱。

据袁先生描述，柜台工作人员内部使用中文沟通，却以“听不懂中文”为由拒绝回应他的质疑。之后，一名女性工作人员用中文表示“没看到我们在忙吗”，紧接着一名男性工作人员用中文辱骂袁先生“是狗”，并在争执中使用英语、中文及第三种语言重复侮辱性言论。相关视频记录显示，该工作人员态度极其恶劣，声称“做人都不会做”。

三、社会反响与后续进展

此事一经曝光，立即引发媒体和公众的广泛关注。许多人对南航的服务质量提出质疑，认为南航对代理服务人员的培训及管理存在漏洞。

截至2023年5月28日，南航尚未公布具体的赔偿方案或涉事代理服务商的整改措施。但南航表示将吸取教训，完善工作流程，提升外部代理服务保障水平，确保为旅客提供优质服务。

事件关键点总结

此次事件不仅损害了南航的品牌形象，也暴露了其在外部服务管理上的漏洞。从争议焦点、服务问题、辱骂行为到处置结果，每一个环节都反映出问题的严重性。希望南航能够认真对待此事，切实整改，恢复公众信任。也提醒广大旅客在出行过程中，遇到类似问题要及时维权，保障自己的合法权益。