国泰再回应歧视事件

国泰航空CX987航班空乘人员歧视非英语乘客事件在2023年5月引发了广泛的舆论关注。面对这一危机，国泰航空迅速回应并采取了一系列行动。

一、事件处理进展

事件曝光后，国泰航空于5月22日首次公开道歉，表示已联系到受影响的旅客并启动了内部调查。仅仅一天后的23日，国泰航空进一步宣布暂停涉事空乘人员的飞行任务，并向公众承诺将在三日内公布调查结果。

经过紧张的调查，国泰航空在24日公布了事件的处理结果。涉事的3名空乘人员因严重违反公司规章制度和道德准则被解聘。行政总裁林绍波强调公司对任何违规行为都持“零容忍”态度，并承诺将组建跨部门工作小组，全面审查服务流程并加强培训机制的建设。

为了从根本上解决问题，国泰航空还提出了一系列整改措施和服务承诺。其中包括强化员工培训，确保所有员工都能尊重不同文化背景的旅客，以保证服务标准的统一性和高质量。

二、社会与官方反应

这一事件不仅引起了广大旅客的关注，也引起了香港特区的重视。香港特区行政长官李家超公开谴责了涉事空乘人员的言行，认为他们的行为损害了香港尊重文化的形象，并要求国泰航空彻底调查此事，杜绝类似问题的再次发生。

舆论市场上，这一事件引发了公众对国泰航空服务文化的质疑。部分网民对比了其他国际航空公司对中文服务态度的差异，批评国泰航空此次行为是“看人下菜碟”的歧视。该事件对国泰航空的声誉和业绩造成了不小的冲击，股价年内累计跌幅超过10%。

三、工会争议与后续澄清

在事件持续发酵之际，国泰航空于5月25日针对“空中服务员工会”支持涉事员工的声明划清界限。公司表示不接受该工会的立场，并否认了网络上流传的内部信件的真实性。国泰航空重申了公司对乘客拍摄行为的规范指引，强调在保障员工权益的坚决维护服务标准。

总体来说，国泰航空在此次事件中表现出了高度的责任感和决心，通过一系列措施积极挽回公众信任。希望国泰航空能够真正践行承诺，加强员工培训，提高服务质量，恢复公众对其的信任和认可。