家乐福超市“不排队承诺键”有等于无

近日，成都家乐福超市的“不排队承诺键”引发了顾客的关注和热议。顾客们纷纷反映这个按键形同虚设，似乎从未真正“兑现”过它的承诺。在网友提供的图片中，记者看到位于双桥子的超市结账口后面排起了长队，而一旁的“不排队承诺键”却鲜有人问津。

这个“不排队承诺键”的设立，原本是为了在顾客排队人数较多时，通过按下按键通知工作人员增开收银窗口，以减少顾客的等待时间。在实际操作中，许多顾客对这个按键的功能并不了解，甚至不知道它的存在。即使有些顾客按下了按钮，也没有得到及时的响应，似乎按了也白按，排队的情况依旧没有改善。

记者在采访中发现，正在排队的顾客们，包括学生、老年人和年轻人，都表示他们对这个按键的功能不太清楚。当记者告知他们按下按钮可以通知工作人员增开收银窗口时，很多顾客都是笑着摇头表示不清楚。甚至有一名男子好奇地按了一下按钮，但并没有任何反应。

对于顾客的疑惑和质疑，家乐福超市的媒体经理吴女士表示，超市的设想是顾客按下“不排队承诺键”后，工作人员会看到提示并增开收银窗口。但昨日可能由于所有收银员都在忙碌，没有过多的收银员可以增援。一些工作人员也表示，春节期间购物人数众多，他们连吃饭都只能在人少的时候换班去吃，确实很难再抽调人员去处理额外的增开窗口任务。

这个“不排队承诺键”的设立初衷是好的，但在实际操作中却存在一些问题。或许超市需要进一步加大宣传力度，让顾客了解这个按键的功能和用途。超市也需要对工作人员进行培训和指导，确保他们能够及时响应顾客的按键请求。只有这样，才能真正实现减少顾客等待时间、提高购物体验的目标。