日本明治乳业公司最近发生了奶粉污染事件，部分“明治step”奶粉被检测出含有放射性元素铯。为了应对这一事件，明治乳业决定为消费者免费更换受污染奶粉。这一举措在网上代购领域却遇到了一些困难。
在淘宝上，明治奶粉已经下架，相关链接被关闭。对于购买了问题批次的买家，可以凭订单号退换货。一些网上代购卖家却不愿意受理这样的退换事宜。他们表示，如果帮助他们退货，运输费用将是一笔不小的开支，而且时间也会比较长。一位消费者金女士也表达了类似的疑虑，认为程序太复杂，耗费时间。
中消协律师团团长邱宝昌指出，尽管代购在某些情况下可能不太“正规”，但它依然是一种合法的购买途径。明治公司不对代购产品进行召回，显然是对中国消费者的一种不尊重和不公平对待。让消费者将奶粉先寄回在日本境内的联系人，再由他们代为更换，这无疑增加了消费者的负担，折腾了消费者，并且产生了额外的邮费。邱宝昌认为，应该为中国消费者提供更加便捷的方式，比如可以让其在中国的公司代为受理。这种方式在其他品牌召回中也是有先例的。
日本明治乳业公司也在日本本土召回了含放射性元素铯的“明治STEP”奶粉。日本株式会社明治客服表示，如果消费者通过亲朋好友代购了问题明治奶粉，可以先寄回在日本境内的联系人进行更换。中消协律师团团长邱宝昌认为这种方式过于繁琐，对消费者不公。他希望明治乳业能够采取措施，简化流程，更好地服务于中国消费者。
这次明治乳业奶粉污染事件对于消费者来说是一个挑战和考验。我们希望企业能够承担起应有的责任，提供更加人性化的服务，让消费者感受到真正的尊重和关怀。