夯实客户基础 夯实客户基础是银行重中之重

在当前银行业竞争日益激烈、息差逐渐收窄的大背景下，银行要实现高质量发展，必须夯实客户基础。从行业实践来看，关键策略体现在以下几个方面：

一、分层精准营销策略

针对不同类型的客户，采取差异化的营销策略。对于中型优质客户，如“专精特新”企业和隐形冠军等，通过智慧园区系统实现批量营销，深化服务内容。在个人业务方面，重点维护高价值客群，如代发工资、商户和车主等，建立多层次的经营体系。针对行政事业单位，制定特色化、差异化的营销方案，如围绕海关保证金、公积金招标等业务展开。

二、数字化赋能客户管理

运用大数据分析工具，精准把握资金流向，构建客户画像，实现精准触达。通过客户维护系统监控资金变动，及时把握存款到期、生日关怀等关键场景，深化客户关系。建立“党建+网格+大数据”的金融服务模式，将金融服务融入社区生态。

三、服务能力升级

在柜台服务方面，强调亲和力与效率并重，利用业务办理间隙开展产品营销。组建专业团队，提供资产配置服务，以专业能力吸引和留住高净值客户。建立售后服务跟踪机制，推行“服务制造永久客户”的理念，不断提升客户满意度和忠诚度。

四、重点领域协同发力

在“三农”、小微等传统领域实施整村授信、网格化营销等策略，深化金融服务渗透力。结合金融“五篇大文章”，优先支持科创、绿色、民生等领域的发展。通过源头业务如代发工资等实现客户链式拓展，扩大客户基础。

值得一提的是，多家银行已意识到客户基础建设的重要性，并将其纳入考核体系。实行“谁维护、谁负责、谁受益”的激励机制，激发员工积极性。如齐鲁银行等机构通过“对公业务战略支柱+零售二次转型”的双轮驱动模式，持续优化客户结构，为客户基础的建设注入了新动力。

银行在面临竞争压力和市场挑战时，只有通过不断创新和深化服务，夯实客户基础，才能实现高质量发展。上述策略的实施，有助于银行在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得更多客户的信任和支持。