欧莱雅就面膜差价事件致歉

欧莱雅面膜差价风波：一场关于价格透明与消费者权益的较量

在2021年双十一购物狂欢中，欧莱雅面膜的差价事件无疑成为了一场引人注目的消费争议。这场争议主要围绕价格宣传与实际促销机制的不符展开，引发了广泛的社会关注。以下是该事件的背景梳理和品牌回应的细致描述。

一、事件背景

欧莱雅在10月份宣传李佳琦和薇娅直播间预售的安瓶面膜时，将其定位为“全年最大力度”。在双十一期间，消费者发现通过品牌官方直播间购买同款产品时，通过叠加优惠券后价格仅为257元，与预售价格相比，差价高达66%。这一价格差异引发了消费者的广泛质疑和投诉，他们认为欧莱雅存在虚假宣传的行为。黑猫投诉平台上的相关集体投诉数量超过2.6万单。主播李佳琦和薇娅也于11月17日发表声明，暂停与欧莱雅的合作，并要求品牌在24小时内解决问题，否则将自行补偿消费者。

二、欧莱雅的致歉与回应

面对舆论的压力，欧莱雅于2021年11月18日首次发表道歉声明，承认其促销机制“过于繁琐复杂”，并承诺提出“针对所有消费者的妥善解决方案”。品牌并未直接承诺退还差价，而是表示将发放优惠券进行补偿。客服的不当言论如“李佳琦是打工人”进一步加剧了舆论危机。在此事件后，中国消费者协会点名批评欧莱雅涉嫌虚假宣传，浙江省消费者权益保护委员会也指出其行为可能违反了《反不正当竞争法》。

三、事件启示

欧莱雅面膜差价事件不仅揭示了电商促销中“最低价”承诺的不可靠性，也提醒消费者在享受优惠时需要警惕复杂的优惠规则。该事件也凸显了主播与品牌方在定价权方面的矛盾。类似的事件如后续的海氏烤箱事件也持续引发社会关注。

至今（2025年5月），该事件已逐渐平息，欧莱雅近年来更多地聚焦于产品安全与市场的策略调整。这场争议对于欧莱雅来说无疑是一次重大的公关危机，但也提醒了消费者和企业在电商促销中需要更加注重价格透明和消费者权益的保护。也期待电商平台和相关部门能够加强监管，制定更加明确的规则，以保障消费者的合法权益。