买到问题食品 退款或换货的做法是错误

针对消费者在购买食品时遇到的问题，微微健康网报道了工商局的提醒。当你在市场上购得存在问题的食品时，商家仅仅退款或换货的做法是不正确的。根据《食品安全法》和《侵权责任法》的相关规定，消费者除了要求退还已支付的款项外，还有权索取高达十倍的赔偿金。

近日，辽宁省丹东市的韩女士在某超市购买了“佳梦”牌杏肉。她却在其中一袋中发现了苍蝇，另一袋虽然未开封，但也能看到内部的头发丝。这让韩女士感到非常恶心并出现呕吐。面对商家的退款提议，韩女士坚决要求更多赔偿。她向工商部门投诉，最终成功获得十倍赔偿以及精神补偿和车费等额外补偿。

辽宁省工商局12315指挥中心明确表示，《食品安全法》第96条明确规定，对于生产或销售不符合食品安全标准的食品，消费者除了可以要求赔偿损失外，还可以向生产者或销售者要求支付相当于所付价款十倍的赔偿金。这意味着商家不能仅仅通过退款或换货来逃避其法律责任。消费者在遭遇类似问题时，应坚决向商家索赔，金额应为所付款项的十倍。

根据《侵权责任法》的相关规定，如果消费者因购买问题食品导致人身权益受到侵害并造成严重精神损害，他们还有权请求精神损害赔偿。这一规定的出台为消费者在面对问题食品时提供了更全面的法律保护。消费者不再仅仅是单纯的受害者，而是可以通过法律手段维护自己的权益，让不良商家承担相应的法律责任。

消费者在购买食品时应当保持警惕，一旦发现食品存在问题，应立即采取行动，向商家索赔。工商部门也应加强监管力度，确保市场上的食品安全，保障消费者的合法权益。这一重要的法规改革标志着中国在保护消费者权益方面的决心和进步。