东航致歉 东航官宣

一、旅客服务类事件回顾

近期，东方航空经历了几起备受关注的旅客服务事件，以下是其中的两起。

备降遗漏旅客事件

2024年7月4日，FM9273航班因天气原因备降兰州。令人遗憾的是，有四位贵宾室的旅客却未能得到及时的登机通知，被遗漏在了兰州。对此，东航服务管理部深感歉意，迅速做出回应，承认是地面工作的疏忽，并立即采取措施改进服务流程，确保每一位旅客的权益。

自闭症家庭拒载事件

在2025年4月，东航云南分公司发生了一起引起广泛关注的拒载自闭症旅客事件。这件事情发生后，公司迅速回应，承认机组与地面之间的沟通出现了信息误差，且工作人员对于特殊旅客群体的认知存在不足。尽管公司在事件发生后10天内给出了书面解释，但家长们希望能与机长直接对话的诉求尚未得到满足。

二、飞行安全类事件警示

飞行安全始终是航空公司的头等大事。不久前，东航发生了一起应急滑梯异常释放的事件。

应急滑梯意外释放

2024年4月29日，MU6296航班在浦东机场过站时突发滑梯释放情况，导致该航班被迫停运。对此，东航在次日迅速公开道歉，并透露事件的初步调查结果显示是“机组成员之间的矛盾”导致的。目前，东航已启动专项调查以查明真相。

三、企业动态与发展方向

东航在不断发展的也不忘社会责任和公众反馈。在关键时刻开通救灾物资绿色通道的该公司目前运营的近800架飞机航线覆盖了全球166个国家。其在多次致歉声明中强调将不断完善流程、优化服务。从这些事件中可以看出，东航在特殊旅客服务、地空衔接以及机组管理等方面仍有待进一步提升。希望通过持续的努力和改进措施，为旅客提供更加优质的服务和更安全的飞行体验。