多家医院被投诉反向抹零

近年来，医疗机构中频繁出现的“反向抹零”收费现象引起了广大患者的关注和投诉。所谓“反向抹零”，就是通过四舍五入规则多收患者零钱。以下是关于此现象的一些典型案例及其处理情况的梳理。

一、涉事医院及典型事件

在重庆沙坪坝区陈家桥医院，患者李女士在支付血常规检查费时，被多收了五分钱。院方的解释是系统默认采用了四舍五入的规则。而在嘉峪关某医院，患者治疗费为86.06元，却被收取了86.10元，累计多收金额高达515.02元。当市场监管部门介入后，不仅没收了医院的违法所得，还罚款了2000元。类似的情况还出现在宁远县桐山街道卫生院和南京明基医院等医疗机构。

二、法律定性和监管措施

根据《价格法》的相关规定，医疗机构不得在标价之外加价收费，“反向抹零”被明确认定为违法行为。监管部门在处理类似案件时，会根据《价格法》的相关条款，如《价格违法行为行政处罚规定》第十三条，对医疗机构进行处罚，措施包括没收违法所得、罚款等。部分医院已经调整收费系统，取消了自动四舍五入功能，实现了电子支付精准扣款。

三、患者投诉途径

面对这种情况，患者有多种投诉途径。他们可以直接与医院财务部门协商解决问题；可以向当地卫生健康委员会或市场监管局进行行政投诉，也可以向物价部门反映不合理收费；如果协商无果，患者还可以选择法律维权，申请仲裁或提起诉讼。

四、公众争议焦点

此现象引发了公众的广泛争议。一方面，有人认为在电子支付时代，系统完全可以实现分币级精准结算，“反向抹零”没有必要性。另一方面，公众对医疗收费的透明度产生了质疑，担忧这种“反向抹零”行为会造成“日积月累”的经济损失，引发医患之间的信任危机。

监管部门已经加大了对此类行为的执法力度，但医疗机构的系统性整改仍需要持续推进，以确保患者的权益不受侵害。医疗机构也应加强自律，提高收费的透明度，重建与公众之间的信任。