我为群众办实事之局处长走流程

“我为群众办实事之局处长走流程”政务服务优化的

在政务服务的持续改进之路上，有一项特别的行动正在受到广泛关注“我为群众办实事之局处长走流程”。这是一场领导亲身体验办事流程，查找并解决痛点堵点问题的活动，旨在优化政务服务、提升群众满意度。接下来，让我们深入了解这一活动的核心要点：

一、活动背景与目的

该活动起源于北京市人力资源和社会保障局的创意，于2020年9月率先启动。随着时间的推移，这一行动逐渐扩展至多个市级部门，成为优化营商环境的重要措施。其核心目的在于通过领导以群众身份体验办事流程，发现并解决服务中的问题，进而提升政务服务效能。

二、活动形式与内容

1. 角色互换：局处长以办事群众或工作人员的身份，全程模拟业务办理流程，深入体验咨询、材料准备、线上申报等各个环节。

2. 沉浸式体验：领导们深入政务服务中心、办事窗口等一线场景，实地感受群众的办事过程，查找政策与实际落地间的差距。

3. 问题整改：针对体验过程中发现的问题，制定具有针对性的优化措施，如简化流程、推行“一网通办”等。

三、典型案例展示

1. 成都市：开展“处长换位走流程”活动，33名和84名处长积极参与，通过优化办事流程，提升了服务温度。

2. 舟曲县林草局：亲身体验林草地审批流程，提出“双人复核”“帮办代办”等创新举措。

3. 北京市：通过纪录片《我为群众办实事之局处长走流程》宣传和推广活动，覆盖人社、统计、司法等多个领域。

四、成效与影响

1. 问题解决：北京市人社局通过活动发现了95个问题，并制定了92条具体的整改措施。

2. 服务提升：推动实现“高效办成一件事”的目标，如退休办理、职称申报等高频事项的办理流程得到简化。

3. 社会反响：纪录片的播出收获了良好的收视口碑，累计覆盖人数超过482万，进一步增强了的公信力。

五、常态化机制

多地已将这一活动纳入常态化工作。例如，舟曲县林草局提出“走流程”常态化，北京市则推动“线上线下一体化”审批服务。

“我为群众办实事之局处长走流程”活动通过领导的“换位思考”，切实解决了群众急难愁盼的问题，充分展现了服务为民的宗旨。这一活动不仅优化了政务服务流程，更提升了群众对的信任度和满意度。