北京健康宝遭攻击 北京健康宝的问题向谁反应

反馈渠道详解

一、反馈途径概览

在生活中遇到各类问题时，您可以通过多种途径进行反馈。以下是几种主要的反馈渠道：

1. 热线电话反馈

北京市民可拨打12345市民服务热线，外地拨打需加区号010-12345进行咨询或反馈问题。针对民航和铁路服务问题，您还可以分别拨打12326和12306服务热线进行反馈。

2. 线上申诉反馈

您还可以通过微信搜索“北京12345”公众号，进入“民意直通”模块，选择“健康宝赋码状态/弹窗纠错”选项提交申诉材料。您也可以在北京健康宝小程序内使用“留言功能”提交相关佐证材料。线上反馈需要您上传相关证明材料，如健康宝弹窗截图、核酸阴性证明等。

如若涉及返京弹窗问题，您需要首先向北京居住地社区报备。虽然社区并无直接处理权限，但按照程序需要完成这一步骤。

二、网络安全问题的应对

在使用互联网服务时，网络安全问题也需引起我们的重视。若您遇到境外网络攻击导致服务异常的情况，北京健康宝保障团队会及时处置。您可以关注官方通报或通过上述热线反馈异常情况，以便团队能够尽快解决您的问题。

三、申诉与咨询注意事项

在进行申诉时，建议您提前至少2天进行，因为弹窗解除周期约为48小时。您需要如实填写信息并上传完整的证明材料，如行程码、核酸报告等。在反馈过程中，务必保证提供的材料真实有效，以免影响申诉处理进度。

如果您在反馈过程中遇到任何法律问题，除了通过以上的反馈途径进行解决外，还可以通过诉讼途径寻求法律援助。我们希望通过以上途径能够帮助您解决遇到的问题，确保您的权益得到保障。我们也要提醒您，在日常生活中，遇到任何问题都要保持冷静，通过合法合理的途径进行解决。