最高法审理电商平台大数据杀熟案件

近日，针对电商平台愈演愈烈的“大数据杀熟”现象，最高人民法院和文化旅游部等多部门联手出台了系列司法规范与监管措施，形成多维度治理体系，对此类行为予以坚决打击。以下是这些规范与措施的关键要点：

一、法律适用与责任认定

针对消费者权益保护方面，首次明确将“大数据杀熟”行为定性为价格歧视，消费者可依据《消费者权益保护法》主张退一赔三的惩罚性赔偿。要求平台对差异化定价背后的算法逻辑进行解释说明，若无法举证，则需承担相应法律后果。值得注意的是，新规特别关注女性消费者和90后群体的权益保护，针对这两类群体的投诉占比分别超过60%和54.21%。

对于平台责任，则采用“过错推定原则”，即平台需要自证其定价算法并无歧视性设计。对在线旅游平台（投诉占比50.48%）和电商平台（21.22%）等高频场景，提出了更为严格的监管要求。对于因“大数据杀熟”而引发的衍生问题，如“到店无房”“单方取消”等，平台需承担全额退款以及额外的赔偿责任。

二、典型案例与司法实践

以携程案为例，确立了“退一赔三”的判例，成为类似案件的处理标准。借鉴希尔顿酒店反垄断诉讼的经验，将算法共谋纳入垄断行为的规制范围。对于平台以“价格实时波动”等为抗辩理由的行为，采取严格的审查标准，要求平台提供完整的定价日志。

三、协同治理机制

在技术监管方面，上海等地已经开展算法备案试点，要求平台公开核心参数，并建立“算法审计”制度，由第三方机构定期对定价模型进行评估。在行业规范上，文化旅游部发布的《在线旅游平台住宿预订服务规范》明确要求平台明示“新用户优惠”等关键信息，并禁止通过分析消费偏好实施不合理差异化定价。

随着司法实践的深入，关于“大数据杀熟”的诉讼量呈现井喷式增长，其中在线旅游平台的投诉率居高不下。作为消费者，在面对这种行为时，应注意保存比价截图、支付记录等电子证据，以便通过司法途径维权，并可援引上述判例和司法解释来维护自身合法权益。