天津数字电视机顶盒「天津数字电视机顶盒可以

在这个特殊的假期里，随着疫情防控的需要，大家纷纷改变了原有的出行计划和探亲访友的习惯，选择居家度过这个特殊的时光。电视、宽带网络成了这个假期不可或缺的一部分。为了让大家在家也能享受到便捷的广电网络服务，天津广电网络为大家带来了一份贴心的指南。

在疫情防控的特殊时期，少一次见面，多一份安全。天津广电网络理解大家在家中可能遇到数字电视和有线宽带的小故障，为此我们特地准备了初步的排查步骤及简单的处理技巧，帮助您自主解决常见问题。我们还提供了在线业务办理渠道，让您足不出户就能享受多种便捷服务。

当您遇到电视无法收看的问题时，不必过于担心，让我们来帮您解决。如果您无法收看中央第二频道（CCTV-2），但其他频道如中央第一频道（CCTV-1）能够正常收看，那么这个问题可能是由于以下几种情况导致的：

1. 机顶盒长时间未开机，未接收授权。这种情况下，您可以尝试打开机顶盒，停留在当前频道，等待接收授权后，就可以正常收看了。

2. 收视费用已到期。如果您已经缴纳过收视费，但节目仍然提示需要付费，那么您可以尝试使用天津广电网络的在线支付渠道进行缴费，足不出户满足远程缴费需要。

我们还想温馨提示您，自即日起至2月9日前，您家中的部分电视节目都可以免费观看。如果您需要观看更多的节目，或者担心限免期后停机影响收看，不用担心，我们已经为您提供了在线业务办理和缴费渠道。这些渠道既安全又简便，让您足不出户就能完成所有操作。

通过这篇指南，我们希望为您在居家期间提供便利和帮助。在这个特殊的时期，让我们一起度过一个安心、舒适的假期。无论您遇到什么问题，天津广电网络都会陪伴在您身边，为您提供最贴心的服务。天津广电网络线上业务办理渠道详解

01 天津广电网络微信公众号

通过此平台，您可以轻松查询账户余额与账单详情，完成收视费支付及宽带续费。您还可以订购付费节目，并在线预约安装数字电视或有线宽带。

办理路径：关注“天津有线”微信公众平台，点击【业务办理】，再选择【支付收视费】即可开始办理。

温馨提示：办理时需绑定您的数字电视用户卡，登陆密码为已登记身份证后六位。

02 微信同名小程序

此小程序提供支付收视费、续费宽带及订购付费节目等业务，页面简单直观，您只需输入数字电视用户卡号及金额，即可直接充值缴费，无需繁琐的绑定过程。

03 天津有线生活缴费

通过此渠道，您可以轻松办理支付收视费、续费宽带及订购节目等业务。办理路径为：生活缴费有线电视。

其他线上渠道

除了以上渠道，您还可以登录天津广电网络官方网站（

银行代缴费渠道

工商银行、中国银行、建设银行、农业银行、天津农商银行、招商银行及渤海银行等均可通过其手机APP进行数字电视收视费的预存。只需进入对应银行的手机APP，根据页面提示选择【缴费】即可。

电视屏幕问题解答

当您打开电视时，如果出现黑屏、蓝屏或雪花的现象，可能是机顶盒未开启、视音频/HDMI线未插好或电视机未切换到正确的信号源。解决方法包括检查机顶盒电源、视音频线/HDMI线是否松动脱落，以及调整电视机的信号源。若连接正常但仍出现问题，建议致电96596咨询报修。

信号中断问题解答

若收看电视时提示信号中断，可能是信号线未连接正确或墙上闭路面板线路松动。建议检查机顶盒后到墙上面板之间的线路是否有松动，如一切正常仍无法接收信号，可致电96596咨询报修。

智能卡问题解答

解决机顶盒智能卡及点播回放问题

尊敬的用户，如果您在使用机顶盒时遇到智能卡或点播回放问题，请按照以下指南进行排查和解决方案。

一、智能卡问题

二、点播回放问题

如果您无法正常使用点播回放功能，可能的原因是：

情况一：没有加装EOC设备。请检查您的互动设备是否齐全，连线是否正确。电视回放、点播节目需要互动机顶盒、EOC设备及智能卡。

情况二：EOC设备状态异常或线路连接不正确。请检查EOC设备的“同轴”指示灯是否常亮，连接线路是否有松动。

三、遥控器无反应

若您按下机顶盒遥控器却无反应，可能的原因有：

情况一：机顶盒遥控器没电或电量低。请检查遥控器电池，如指示灯不亮或亮度较弱，请及时更换。

情况二：遥控器不在机顶盒接收范围内。请确保遥控器在机顶盒信号接收范围内使用。

我们还为新装用户准备了详细的【机顶盒连接指南】。您可以按照指南在家自行安装。

机顶盒安装连接指南：

HDMI线连接：推荐使用HDMI线连接高清互动机顶盒或智能机顶盒与电视机。用HDMI线将机顶盒的HDMI接口与电视机的某个HDMI接口相连，电视的信号源需选择对应的HDMI接口。

音视频线连接：除了HDMI线，您还可以使用音视频线连接高清互动机顶盒或智能机顶盒与电视。电视的信号源需选择到对应的AV接口。

分量连接：分量连接是一种不常用的连接方式，仅适用于高清互动机顶盒。电视的信号源需选择到对应的分量（YPbPr）接口。

对于天津广电宽带业务的用户来说，将EOC终端标识为“计算机”的网口连接到家中自备路由器WAN口上可是个重要步骤。接下来，我们为您详细介绍一下如何连接EOC终端和机顶盒，并分享一些常见的故障排除方法。

让我们来看看如何连接EOC终端和机顶盒。连接完成后，你会看到一个非常直观的实物图。如果你发现有线宽带无法上网，不要着急，我们先来检查一下宽带费用是否到期。如果费用到期了，续费后记得要把EOC终端、光猫、路由器都断电重启一下。

接下来，检查EOC设备。要确保电源指示灯和同轴指示灯都亮起来。如果一切正常，那就可以继续检查线路连接了。机顶盒的网线要接在标有“1口”的位置上，而路由器或电脑的网线则应该接在“2口”上。如果接线无误但指示灯仍然不亮，那就赶紧联系96596报修吧，我们的技术人员会第一时间。

再来看看路由器的检查方法。确认路由器指示灯正常后，如果路由器出现问题，可以尝试关闭后等待几分钟再重启。还要检查宽带上网账号和密码是否正确填写在路由器拨号设置项里面。

我们还提供了一些终极大招帮你解决问题。把所有线的两端插紧，然后断开所有设备的电源10秒钟后再接通，这样往往能解决问题。

如果你发现上网速度慢，也有几个因素需要你考虑。终端（手机、电脑）的性能会影响网速；网络（网线、数据、机房、EOC/光猫、路由器）的状况也会对网速造成影响；服务器的拥堵程度在上网高峰期也会影响你的上网速度。

那么如何判断哪个环节出了问题呢？如果大部分软件或能打开，个别不行，那很可能是服务器的问题。如果家里其他人的手机能够流畅上网，那可能是因为你的手机需要清理了，后台运行软件过多也会影响网速。如果所有网页打开都慢，那很可能是网速问题。你可以尝试调整路由器的摆放位置，避开障碍物，以提升无线信号质量。

除此之外，还需要注意设备温度过高、被蹭网、路由器缓存垃圾太多等问题。设备过热可能导致网络不稳定，因此要确保路由器、EOC或光猫放置在通风的环境中；定期更换WiFi密码可以防范被蹭网；定期重启路由器则可以清理缓存垃圾，让上网更顺畅。如果您在阅读本文后仍然遇到任何问题，不必慌张，我们有多种途径供您咨询和寻求帮助。您可以拨打我们的客服热线96596进行咨询或报修，我们的客服专员会随时为您提供专业的解答。您还可以关注天津广电网络的官方微信，通过【在线客服】功能获取帮助。我们始终在这里，为您提供全方位的服务支持。

从1月30日至2月2日，本市营业厅将按照特定的营业时间为您服务。如果您需要在这段时间内到营业厅办理业务，请放心，天津广电网络的一线工作人员已经采取了全面的疫情防控措施。每日，我们的工作人员都会对营业厅进行不间断的消毒，上岗时佩戴口罩并测量体温，以确保您的安全。在这样的防控措施下，您可以安心前来办理业务。

在此期间，如果您遇到任何关于广电网络的问题，无论是报修、咨询还是其他任何业务相关的问题，都可以放心来找我们。我们的工作人员会热情接待您，并尽最大的努力解决您的问题。天津广电网络始终致力于为客户提供最优质的服务，让您在使用我们的产品和服务时能够感受到我们的诚意和专业。

本文的编辑是郑佳，来源于天津广播。我们希望通过这篇文章为您提供有用的信息。我们也欢迎您对我们的服务进行评价和反馈，您的满意是我们的追求。我们还准备了丰富的图片和好评区域，让您更全面地了解我们的产品和服务。流产网也希望能为您的生活带来便利和乐趣。如果您有任何疑问或建议，请随时与我们联系。