手机投诉在商品类投诉中一直居高不下　苹果危机

标题：聚焦手机投诉热点：苹果危机与山寨泛滥

随着智能手机的普及，手机投诉在商品类投诉中居高不下，其中苹果iPhone手机更是成为投诉的焦点。近日，上海市消费者权益保护委员会针对iPhone降速事件及信息披露问题向苹果中国和全球总部发出查询函，但苹果公司始终未予回应。

自2015年以来，上海消保委已收到了964件iPhone投诉事件。苹果公司未经用户许可，降低手机性能，引发了广泛的不满和质疑。不同型号的苹果手机也出现了各种问题，如iPhone 6 Plus充电时爆炸，iPhone 8和iPhone 8 Plus电池鼓包导致屏幕开裂等。

在2017年，苹果手机的质量问题尤为突出，消费者对其的投诉量持续增长。据北京商报报道，仅北京市接收到的手机数码类商品投诉就有29474件，占投诉总量的15.63%，增幅达30.08%，位居消费者投诉量首位。消费者对手机质量的关注主要集中在电池续航、售后服务、预存软件、扬声器、屏幕等方面，人脸识别、指纹识别漏洞等问题也普遍存在。

与此山寨手机的存在也给消费者带来了诸多困扰。受益于网络和新媒体的崛起，手机应用快速发展，各种手机品牌的影响力大幅提升。一些不法商家利用市场需求，制造并销售假冒伪劣的手机，给用户带来极大的损失。特别是在苹果手机的投诉中，有近一半是因为买到假货。

多家手机企业通过网络销售渠道开拓市场的做法，也为假冒伪劣商家带来了商机。以往在线下生存的山寨与高仿手机商家纷纷转战网络，通过淘宝、搜索引擎、广告联盟、山寨网站等方式向用户推广。这使得一些痴迷于网络抢购的手机厂商在发货、退换货及退款等方面存在问题，引发消费者的不满和投诉。

实际上，不仅仅是发货和退换货的问题让消费者感到困扰。任何一类产品的大规模生产和广泛使用都可能暴露出质量问题。手机行业的质量问题并不是孤立的。业内人士建议，应该有一个权威的质量检测机构统一对各大手机厂商的产品进行检测，同时消费者也需要提高识货和维权的意识。只有这样，才能有效解决手机投诉问题，保障消费者的权益。