邮政总局12305变成12345

热线整合动态：邮政业消费者申诉热线新变动

随着国务院办公厅2020年《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》的发布，全国政务服务热线正迎来一次整合浪潮。在这一背景下，邮政业消费者申诉热线12305已全面融入12345政务服务便民热线大家庭。

一、整合现状

当前，消费者只需拨打12305，将自动转接至所在地的12345热线。您亦可直接拨打12345，选择“邮政服务”相关选项进行申诉。线上渠道依然畅通无阻，您仍可通过国家邮政局官网或微信公众号进行申诉。

二、服务升级，为您带来全新体验

整合后的热线服务实现了多项升级：

为您提供7×24小时不间断服务，随时随地解决您的疑虑。

多部门协同作战，处理更为复杂的消费者问题。

办理进度实时查询，让您随时掌握处理动态。

处理时限大大缩短，从原有的30日缩短至15个工作日，效率翻倍。

三、注意事项

在使用新热线时，请注意以下几点：

跨境邮政业务相关材料仍需通过国家邮政局官网提交。

若涉及赔偿纠纷，建议您同时保留书面申诉材料，以备不时之需。

如遇到重大服务质量问题，可同步向邮政管理部门反映。

温馨提示：请保存好您的快递单号等相关凭证，遇到问题时请详细说明您的诉求。新系统会对紧急问题启动快速响应机制。此次改革旨在为广大消费者提供更高效、更便捷的政务服务。如有任何使用疑问，我们欢迎您随时咨询，我们将竭诚为您服务。